Echange et retour

Vous disposez du délai légal de sept jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. En cas de retour, veillez à retourner les produits dans leur état d'origine (avec emballage d'origine, étiquette...). Le colis doit être correctement emballé et fermé. Les produits abimés, sales ou incomplets ne seront pas remboursés ni échangés. Merci pour votre compréhension.

Les demandes d'échange (problème de taille en particulier) et de remboursement sont acceptées  dans la mesure où la demande d'échange est faite sous 7 jours par e-mail à l'aide du formulaire de contact (ou  par courrier) en mentionnant le n° de commande, les références des articles retournés et leur taille, ainsi que le souhait concernant le remplacement. Le produit  devra être retourné en parfait état dans les 7 jours après réception du colis, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Nous traiterons l'échange ou le remboursement au plus tard dans les 15 jours à réception de l'article retourné. Les frais de port concernant les articles de remplacement seront à la charge de Terra Pura.

Adresse du retour:

Terra Pura

13 rue Georges Clémenceau

63000 Clermont-Ferrand